這個(gè)“五一”，入境游不一樣了。
在張家界，一個(gè)美國家庭放棄乘坐索道，選擇徒步金鞭溪。
“他們一路走一路停，看見猴子就駐足，看見水里的娃娃魚就蹲下來問個(gè)不停。”攜程旅行定制師湛龍波說，“那一刻你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們不是在打卡一個(gè)景點(diǎn)，而是在一點(diǎn)一點(diǎn)認(rèn)識(shí)這片山水?！?/p>
在湛龍波的陪伴下，一個(gè)美國家庭在湖南張家界國家森林公園徒步旅行。
從趕景點(diǎn)到重體驗(yàn)，從標(biāo)準(zhǔn)行程到定制服務(wù)，入境游正在出現(xiàn)新的變化。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間，與深度體驗(yàn)相關(guān)的入境游消費(fèi)增長明顯，玩樂項(xiàng)目訂單量同比增長129%，用車服務(wù)增長75%。
從觀光到體驗(yàn)，入境游產(chǎn)品正在變
停留時(shí)間的變化，也印證了這一趨勢。攜程數(shù)據(jù)顯示，2026年以來，入境游客在境內(nèi)平均停留5.1天，同比增長11%；今年4月達(dá)到6.1天，為2025年以來較高水平。停留更久，意味著游客有更多時(shí)間走進(jìn)城市生活和文化現(xiàn)場。
在三亞，圍繞“非遺+旅游”的探索正在展開。攜程大住宿三亞區(qū)域負(fù)責(zé)人周明明介紹，團(tuán)隊(duì)將傳統(tǒng)文化轉(zhuǎn)化為可參與的體驗(yàn)產(chǎn)品，游客可以親手繪制風(fēng)箏、體驗(yàn)黎錦圖騰制作，在動(dòng)手過程中了解背后的工藝與寓意。
而在山東濰坊，風(fēng)箏節(jié)也成為海外游客走近中國傳統(tǒng)文化的窗口。游客不只是觀看風(fēng)箏放飛，也可以在體驗(yàn)中了解風(fēng)箏制作、民俗活動(dòng)和城市文化。
從“看”到“做”，入境游也正在從以觀光為主的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向以文化體驗(yàn)為核心的內(nèi)容型產(chǎn)品體系。
從崗位到服務(wù)，從業(yè)者推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
入境游需求的變化，也很快傳導(dǎo)到服務(wù)端。
入境游不僅帶來客流增長，也帶動(dòng)旅行服務(wù)出口和跨境文旅消費(fèi)增長，成為擴(kuò)大外需的重要增量。
隨著入境游需求回升，圍繞跨文化服務(wù)展開的一系列新崗位正在快速出現(xiàn)并細(xì)化，從定制師、多語種導(dǎo)游，到民宿經(jīng)營者、景區(qū)服務(wù)人員，一條覆蓋“咨詢——接待——講解——體驗(yàn)”的服務(wù)鏈條逐步成型。
這些崗位不再只是傳統(tǒng)意義上的旅游服務(wù)角色，而是同時(shí)承擔(dān)起文化溝通、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和服務(wù)轉(zhuǎn)化的功能，成為推動(dòng)入境游發(fā)展的重要支撐力量湛龍波的經(jīng)歷，代表了一類新從業(yè)者的變化。這個(gè)曾經(jīng)的航海員，如今成為面向海外游客的旅行定制師，服務(wù)內(nèi)容從單純安排行程，延伸到路線調(diào)整、需求溝通和文化講解。
變化同樣發(fā)生在小微經(jīng)營端。重慶民宿經(jīng)營者劉玉珠介紹，隨著入境游回暖，一些原本經(jīng)營承壓的民宿逐步恢復(fù)活力。在她的指導(dǎo)下，當(dāng)?shù)氐奶鸪让袼尥瓿闪朔?wù)優(yōu)化，2024年全年入境入住量僅有4間夜，2025年增長至3156間夜，接待規(guī)模明顯擴(kuò)大。
在這一過程中，民宿從“住宿提供者”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔幕w驗(yàn)節(jié)點(diǎn)”，通過雙語指引、設(shè)施升級(jí)和服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化，讓游客更容易融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>
“煙火氣最難翻譯，我們做的不只是把房間準(zhǔn)備好，而是讓不同地方來的人都能慢慢適應(yīng)這里的生活?！眲⒂裰檎f。
在張家界，旅行社負(fù)責(zé)人李杰明也感受到更明顯的用人結(jié)構(gòu)變化。2023年起，他從國內(nèi)游轉(zhuǎn)向入境游，組建多語種服務(wù)隊(duì)。成員中不少來自教培行業(yè)。
“以前國內(nèi)游卷價(jià)格、卷服務(wù)，現(xiàn)在入境游給了跨界人才新出路?！彼f。
目前，公司入境游訂單占比從1%提升至60%，海外訂單增加，也讓定制師有了更高的收入回報(bào)。
從整體來看，入境游正在帶動(dòng)一批跨行業(yè)人才流入文旅領(lǐng)域，推動(dòng)服務(wù)能力從“單一接待”向“綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)型，也為文旅就業(yè)結(jié)構(gòu)帶來新的變化。
從酒店到景區(qū)，數(shù)字工具打通堵點(diǎn)
在入境游回升的過程中，數(shù)字技術(shù)正在成為支撐服務(wù)能力提升的關(guān)鍵力量。
對(duì)第一次來華的游客來說，能不能順利上網(wǎng)、能不能順暢溝通、能不能完成支付，往往直接影響第一印象。圍繞這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，一系列數(shù)字化工具正在加快補(bǔ)位，推動(dòng)服務(wù)從“可完成”向“更順暢”轉(zhuǎn)變。
攜程集團(tuán)大住宿資深產(chǎn)品經(jīng)理陳娟介紹，團(tuán)隊(duì)圍繞支付、語言、設(shè)施、文化適配持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。在酒店場景中，游客掃碼就可以直接和前臺(tái)溝通；eSIM產(chǎn)品也使入境后的網(wǎng)絡(luò)連接更加便捷，無需更換實(shí)體卡即可使用移動(dòng)數(shù)據(jù)。
服務(wù)的細(xì)化，也延伸到了交通出行環(huán)節(jié)。外籍護(hù)照線上核驗(yàn)功能上線后，外籍旅客在華乘坐高鐵更加便利。針對(duì)進(jìn)出站指引、換乘銜接、語言溝通等需求，外籍旅客高鐵陪同接送站、中轉(zhuǎn)換乘等服務(wù)陸續(xù)上線，已覆蓋廣州南、深圳北、上海站、北京南等多個(gè)站點(diǎn)。2026年以來，相關(guān)服務(wù)累計(jì)服務(wù)外籍旅客2500多人次。
在景區(qū)端，多語言售取票設(shè)備正在進(jìn)入更多場景。截至2026年4月，相關(guān)平臺(tái)已聯(lián)合290家景區(qū)，在30個(gè)省份投入866臺(tái)多語言售取票設(shè)備，覆蓋16種語言，并提供44個(gè)幣種、超過65種支付方式。對(duì)游客來說，購票、取票、支付少了幾道門檻；對(duì)景區(qū)一線來說，服務(wù)外國游客也多了穩(wěn)定工具支撐。
在武漢黃鶴樓景區(qū)，外賓購票引導(dǎo)員張華借助多語言取票機(jī)的翻譯和支付功能，與海外游客溝通更加順暢。在完成購票引導(dǎo)之外，她也會(huì)向他們介紹黃鶴樓、夜游長江等城市體驗(yàn)。她明顯感受到，游客停留時(shí)間更長，交流也更深入了。
從酒店到車站，再到景區(qū)，越來越多細(xì)節(jié)正在被重新梳理。數(shù)字工具的價(jià)值，不只在于提高效率，也在于讓更多市場主體具備接待海外游客的基礎(chǔ)能力。
以旅為橋，講好真實(shí)中國
入境游帶來的，不只是消費(fèi)增長，還有人與人之間更直接的交流。
近年來，一系列免簽政策持續(xù)優(yōu)化，入境門檻不斷降低，讓更多外國游客能夠更便利地來到中國，為入境游市場釋放出更大的增長空間。對(duì)此，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章在接受媒體采訪時(shí)表示：“單方面免簽政策，既有助于吸引更多海外游客前來中國，也能自然傳遞中國開放包容的態(tài)度。這種通過實(shí)際行動(dòng)積累的口碑與形象提升，比任何刻意的宣傳都更具說服力?！?/p>
與此同時(shí)，行業(yè)側(cè)也在加快提升承接能力。不久前，多部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》，提出打造國家旅游品牌、加強(qiáng)全球精準(zhǔn)營銷、豐富入境游產(chǎn)品供給、提升旅游服務(wù)品質(zhì)等舉措，推動(dòng)形成“想來中國、能來中國、游得暢、消費(fèi)好”的全鏈條服務(wù)體系。
這意味著，入境游不只是文旅市場的一時(shí)熱度，更是服務(wù)貿(mào)易擴(kuò)容、服務(wù)品質(zhì)升級(jí)和旅游強(qiáng)國建設(shè)的重要抓手。從非遺體驗(yàn)、民俗互動(dòng)，到多語種服務(wù)、數(shù)字工具和定制化產(chǎn)品，相關(guān)舉措正在轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)具體的服務(wù)場景。
隨著海外傳播持續(xù)展開，更多游客開始通過真實(shí)體驗(yàn)認(rèn)識(shí)中國，也更愿意親自來看看。今年4月，成龍受邀出任攜程“入境游大使”，為入境旅游從業(yè)者加油鼓勁，也以更具親和力的方式向海外游客傳遞中國文旅的吸引力。
有人走進(jìn)一條街巷，有人學(xué)會(huì)一句簡單的問候，也有人記住一段風(fēng)景——這些看似細(xì)小的瞬間，正在一點(diǎn)點(diǎn)拼出一個(gè)更真實(shí)的中國。
而“中國服務(wù)”，正是在這些具體而微的體驗(yàn)中，被更多人看見、記住。
監(jiān)制：馬寶軍 王璐
統(tǒng)籌：丁冬霞
編輯：張璇 康文君
后期：劉衡
新媒體編輯：杜利偉
新華社中國新華新聞電視網(wǎng)出品
（責(zé)任編輯：梁艷）
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